EDITEUR DU SITE INTERNET

Responsable de publication: Juliette David
Raison sociale : HORUS Development Finance
Forme Juridique : SAS, au capital social de : 190.277 €
Adresse du siège social : 39, rue La Fayette, 75009 Paris, France
Immatriculée au RCS de Paris (France)  sous le n° 810 144 741
TVA Intracommunautaire : FR04810144741
Activité : Fournir des prestations de conseil et d’assistance à des entreprises publiques ou privées, à des organismes nationaux ou internationaux, notamment dans les domaines de la finance (publique ou privée), de la banque, de l’épargne, du crédit ou de l’assurance, des services financiers, de l’agriculture, de l’environnement, et du développement en général, en France et à l’étranger
Numéro de téléphone : +33-1.53.32.75.75
Courrier électronique : contact@horus-df.com

 

CONCEPTEUR ET HEBERGEUR DU SITE INTERNET 

Raison sociale : Cohérence
Adresse du siège social : 27 avenue des peupliers - 35510 Cesson-Sévigné
Numéro de téléphone : 02 23 50 55 60
Courrier électronique : contact@coherence-communication.fr

 

CREDITS CREATIONS ET VISUELS 

Photographies :

Adobestock,
Advans Banque Congo,
HORUS Development Finance,
Shutterstock,
Istockphoto.
 

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Conformément au chapitre V de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés), vous disposez d'un droit d'accès, d'interrogation,  d'opposition et de rectification de vos informations personnelles. Pour mettre en œuvre ces droit vous devez en faire la demande par courrier électronique ou encore par courrier postales aux adresses (électronique ou postale) mentionnées dans les Mentions Légales.

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Toutes demandes tendant à l’exercice de ces droits, ainsi que toutes demandes d’information concernant la protection des données à caractère personnel, doivent être effectués par courrier ou via notre formulaire en ligne: rgpd.

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devons nous assurer de votre identité avant de répondre à une telle demande. Aussi, toute demande tendant à l’exercice de ces droits devra être accompagnée d’une copie d’un titre d’identité signé.

INFORMATION POUR LES PARTICIPANTS A L'ETUDE CGAP COTE D'IVOIRE 2022

Le Laboratoire pour la protection des consommateurs de services financiers numériques dans l’UEMOA, projet du CGAP
Information à l’attention des consommateurs de services financiers numériques concernés par les enquêtes conduites en Côte d’Ivoire
 

Contexte

Le Groupe consultatif d'assistance aux pauvres (CGAP) est un partenariat mondial multi-bailleurs qui se consacre à la promotion de l'inclusion financière pour les pauvres. En s'appuyant sur une recherche orientée vers l'action, le CGAP teste, apprend et diffuse des connaissances destinées à aider à construire des systèmes financiers inclusifs et responsables qui sortent les gens de la pauvreté, protègent leurs actifs et font progresser les objectifs de développement mondiaux plus larges. Le CGAP est soutenu par plus de 30 partenaires, dont des agences de développement bilatérales et multilatérales, des institutions de financement du développement et des fondations privées qui s'engagent à favoriser l'accès des pauvres aux services financiers.  Le CGAP est hébergé et administré par la Banque mondiale. 
Dans l’Union Economique et Monétaire de l’Afrique de l’Ouest (UEMOA), le CGAP met en œuvre un projet régional de Laboratoire pour la protection des consommateurs de services financiers numériques (SFN). Les activités de ce projet en Côte d’Ivoire portent sur deux composantes. La première composante consiste en une analyse globale des risques pour les consommateurs ayant recours aux SFN par l’analyse des plaintes des clients, ventilées par sexe et des entretiens qualitatifs avec un échantillon de plaignants. La deuxième composante porte sur une enquête par téléphone qui a pour objectif de comprendre quels sont les risques auxquels font face les utilisateurs de SFN, d’améliorer la compréhension de l’expérience des consommateurs avec le crédit numérique, d’identifier les moteurs et les effets du marché du crédit numérique pour les consommateurs à faibles revenus et pour le secteur dans son ensemble en Côte d’Ivoire.


Données recueillies.

Ces activités vont impliquer la collecte, le traitement, la communication et le transfert de données à caractère personnel, notamment les numéros de téléphone d’un échantillon d’utilisateurs de ces SFN. Les personnes retenues dans l’échantillon donneront leur consentement préalable avant le démarrage de l’administration du questionnaire ou pourront refuser. Les personnes concernées seront informées avant le démarrage de l’administration du questionnaire des finalités du traitement, de leurs droits d’accès, d’opposition, de rectification, d’effacement, de retrait du consentement et de suppression.

1. Pour l’analyse des plaintes, les données recueillies sont les suivantes :

• Données d’identification : Nom, prénoms
• Numéro national d’identification : Numéro de téléphone
• Sexe : masculin ou féminin
• Opinions : Raisons de la plainte et appréciation des utilisateurs sur le traitement de la plainte
• Les données de localisation : Lieu de résidence Zone rurale ou zone urbaine

2. Pour l’analyse des risques et des résultats du crédit numérique au travers d’enquêtes téléphoniques, les données recueillies sont les suivantes :

• Donnée d’identification : Nom et prénoms, tranche d’âge, Sexe (masculin ou féminin)
• Donnée d’ordre financier et économique : Utilisation des services financiers numériques et du crédit numérique. Identifier la fréquence et les difficultés rencontrées dans l’utilisation de ces services. Revenus, montant opération, montant des prêts contractés
• Données de localisation : lieu de résidence (zone rurale ou zone urbaine)
• Données professionnelles : Profession
• Numéro national d’identification : Numéro de téléphone
• Appréciations des difficultés socio-économiques : Conditions de vie, niveau d’éducation

Responsable du traitement des données.

Pour la réalisation de ces travaux, le CGAP, le responsable du traitement des données personnelles, a obtenu l’autorisation du Conseil de régulation des télécommunications de Côte d’Ivoire.
Le CGAP a confié à HORUS Development Finance, une société de conseil en inclusion financière basée en France la réalisation de ces activités. HORUS travaille en collaboration avec KANTAR, est un prestataire de services de recherche, basé au Sénégal. Horus et Kantar seront les destinataires des données collectées à partir desquels ils effectueront leurs analyses.


Finalité du traitement.

Les enquêtes ont pour objet de comprendre quels sont les risques auxquels font face les utilisateurs de SFN et les mécanismes pour traiter leur plainte afin de limiter ces risques et proposer des solutions aux prestataires de SFN, aux régulateurs/superviseurs y compris la BCEAO, la Commission bancaire, l’ARTCI, l’Observatoire de la qualité des services financiers et les associations de consommateurs.  


Enjeux du traitement.

Ces activités s’inscrivent dans une vision globale de protection des consommateurs de SFN et de promotion de l’inclusion financière en Côte d’Ivoire en particulier pour les populations à faible revenu. Il s’agit de contribuer au développement d’un écosystème responsable pour la fourniture de services financiers numériques, notamment des services de crédit, d’épargne, d’assurance et de paiement numériques dont les premiers bénéficiaires seront les consommateurs eux-mêmes.

Modalités d’exercice d’un droit d’accès, de suppression et de rectification des données collectées.

Afin de pouvoir exercer leur droit d’accès, d’opposition, de rectification, d’effacement, de retrait du consentement et de suppression des données communiquées, les consommateurs de SFN interrogés pourront à tout moment contacter la représentation de Kantar en Côte d’Ivoire au numéro suivant : +225 0707066099. Il sera alors donné suite à leur demande sans délai.
 

Conservation des données.

Les données seront toutes détruites dans un délai maximum de 6 mois après la fin des enquêtes.